Grandes resultados a un mes del WhatsApp de Leticia, la asistente virtual de la Muni
A un mes de la puesta en marcha de la línea directa de WhatsApp 24 horas (341 779 9141) de Leticia, la asistente virtual del Municipio, los primeros indicadores reflejan una notable agilización en el contacto directo con la comunidad y una reducción significativa en los tiempos de respuesta. Sobre más de 1.200 conversaciones entabladas en este período, el sistema ya registra más del 90% de los casos resueltos, mientras que el porcentaje restante se encuentra actualmente en proceso de resolución para optimizar de manera continua el servicio.
La implementación del canal de mensajería respondió a la necesidad de llevar la gestión local al entorno digital más utilizado por la ciudadanía. Durante este primer mes de funcionamiento, la herramienta permitió canalizar de forma rápida reclamos y consultas administrativas, derivando cada caso con mayor precisión a las áreas correspondientes.
Al respecto, el intendente Ing. Adrián Maglia destacó los resultados alcanzados y la importancia de seguir modernizando la atención:
«La tecnología tiene sentido cuando le facilita la vida a la gente. Hace un mes dimos un paso clave al sumar el WhatsApp de Leticia y los resultados están a la vista: logramos respuestas más rápidas, un seguimiento más claro de los reclamos y una atención permanente las 24 horas. Nuestro objetivo es que cada vecino tenga el municipio en su celular y que encuentre soluciones sin perder tiempo».
Balance de gestión digital y funcionalidades por canal:
WhatsApp 24hs (341 779 9141): se consolidó como la vía principal para la recepción de reclamos geolocalizados, registrando más de 1.200 conversaciones y un índice de resolución efectiva superior al 90%.
Redes Sociales (Instagram y Facebook): continuaron funcionando como canal de primera respuesta para consultas frecuentes, agenda de eventos comunitarios e información pública general.
Portal Web (baigorria.gob.ar): mantiene su rol como ventanilla única para el inicio de trámites complejos, descarga de formularios y pagos en línea.
